Políticas de cambios

Política de Cambios y Devoluciones de FOKO PERU S.A.C.

1. Productos sin usar

Plazo para Cambios o Devoluciones

Los clientes disponen de un plazo de hasta 15 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución bajo este plazo, debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, y con todos sus accesorios y empaque original, si los hubiera.

Foko acepta cambios o devoluciones bajo este plazo en los siguientes casos:

• El cliente desea realizar un cambio por decisión personal.

• El producto presenta un defecto de fábrica detectado al momento de la recepción.

2. Productos abiertos o utilizados (garantía)

Foko ofrece garantía en productos seleccionados, según se indique en la página de cada producto. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación.

Los productos cuyo empaque haya sido abierto o que hayan sido utilizados únicamente podrán ser aceptados para evaluación cuando presenten una presunta falla de fabricación. Este canal no aplica para cambios por decisión personal del cliente.

En estos casos:

• Foko realizará una revisión técnica sin costo para el cliente.

• Si la falla puede ser reparada, el producto será intervenido conforme a la garantía correspondiente.

• Si la falla de fabricación es confirmada y no puede ser solucionada mediante reparación, Foko podrá autorizar el cambio del producto o una devolución.

3. Derecho de evaluación

Foko se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que:

• El producto presenta daños ocasionados por mal uso.

• Se evidencia manipulación indebida.

• El producto fue alterado por terceros.

• No se cumplen las condiciones establecidas en esta política.

• La información proporcionada por el cliente resulta falsa o incompleta.

4. Procedimiento

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a foko.peru@gmail.com con la siguiente información:

• Motivo del cambio, devolución o solicitud de garantía.

• Solicitud específica (cambio de producto, devolución o evaluación por garantía).

• Fecha de compra y/o comprobante de pago.

• En caso de presunta falla de fabricación, fotos o video del desperfecto.

5. Costos de Envío

Si el cambio, devolución o falla cubierta por garantía se debe a un error en el despacho o a una falla de fábrica, Foko asumirá los costos de envío correspondientes.

En caso de que el cambio o devolución responda a razones personales del cliente (dentro del plazo de 15 días para productos sin usar), este será responsable de cubrir dichos costos.

6. Tiempo de Respuesta

Una vez recibido el producto, Foko Perú revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Contacto

Para consultas adicionales, se puede contactar al equipo de atención al cliente a través del correo electrónico foko.peru@gmail.com o al WhatsApp +51 907 838 215.

Última actualización: 25 de julio de 2026